Müügi- ja teenindusalane inglise keel (täiendkoolitus)
MÜÜGI JA TEENINDUSALANE INGLISE KEEL
|
Koolituse kogu maht ak. tundides (45 min.): |
50 ( 40 kontakttundi) |
|
|
s.h. – auditoorse töö maht tundides |
10 |
|
|
– praktilise töö maht tundides |
30 |
|
|
– iseseisva töö maht tundides |
10 |
|
|
Õppekava koostamise alus
Kutsestandard, keeletasemed (A2), kaubandus-, aiandus-, turismierialade riiklikud õppekavad
|
||
|
Kursuse läbiviimiseks vajalike sertifikaatide/litsentside olemasolu: |
||
|
Eesmärk :
Piirkonnas teenindusvaldkonnas ja müügitöö alal töötavate täiskasvanute inglise keele kui töö- ja suhtluskeele parandamine.
Valmisoleku loomine suhtlemiseks välismaalastega. Keeleoskuse tõstmine A2 tasemele.
Kursuse läbinu:
– on inglisekeelses suhtluses enesekindlam
– oskab ennast, oma tööd ja ettevõtet tutvustada
– oskab end tööalastes situatsioonides mõistetavaks teha ja oskab välja selgitada kliendi soovid
– oskab klienti suunata, anda nõu ja abistada teenindusega seotud probleemide lahendamisel
– oskab kirjutada lühiteate, lihtsa vastuse kirjale/e-kirjale, mis on seotud tema töövaldkonnaga
– oskab koostada hinnapakkumise vormistatuna rahvusvahelise tava kohaselt
– oskab koostada inglisekeelse CV ja kaaskirja
|
||
|
Sihtrühm ja selle kirjeldus
Kursuse sihtgrupiks on inimesed, kes töötavad klienditeenindajana ja müügi alal: müüjad, toitlustusettevõtete töötajad, turismiettevõtete töötajad, müügitööga seotud tootmisettevõtete töötajad jt .
Koolituse vajaduse aluseks on piirkonnas teeninduses töötavate inimeste suur huvi praktilise inglise suhtluskeele vastu. Kagu-Eestis suureneb järjest ettevõtet arv, kes soovivad oma teenuseid ja tooteid pakkuda väljapoole Eestit.
Õppegrupi suurus 12
|
||
|
Nõuded õpingute alustamiseks (millised eelnevad teadmised ja oskused on vajalikud, haridustase, koolitus või kogemus)
Kuulumine sihtrühma, eelistatud on põhi- ja keskhariduse teenindajad. Vajalik on keeleoskus A1 tasemel.
|
||
|
Õppekava struktuur1.auditoorse töö teemad
1. Enesetutvustus: mina, minu hobid ja minu pere – 1 t (seminar ja praktiline grupitöö – osalejad esitlevad ennast inglise keeles)
2. Minu töö, amet ja erialased oskused – 1 t (seminar ja praktiline grupitöö – suuline esitlus, sõnavara kasutatakse kursuse lõpus CV ja kaaskirja koostamisel)
3. Ettevõtte tutvustamine. Kirjeldused kodulehel. – 3 tundi (seminar ja praktiline iseseisev töö – ettevõtte ja pakutavate teenuste lühitutvustus
Kokkulepped. Teated. Kellaajad. Kuupäevad. Pühad – 1 tundi (loeng/seminar)
4. Teenindamine telefoni teel. Pöördumised, tervitamine, tähthaaval kordamine. – 2 tundi (seminar ja praktiline grupitöö – suhtlussituatsioonide läbimängimine)
5. Suhtlemine kirjalikult. Tava- ja e-kiri. Kirja vormistamine. Arvutialane sõnavara. Hinnapakkumise koostamine. 3 tundi (Seminar ja praktiline iseseisev töö – koostatakse lühike ettevõtte teenuseid tutvustav tavakiri ja e-kiri ja hinnapakkumine)
6. Konfliktsituatsioonid. Kaebused. Viisakas vastamine suuliselt ja kirjalikult. – 4tundi (seminar ja praktiline grupitöö – suhtlussituatsioonide läbimängimine)
7. Toitlustamine. Teenindamine toitlustusasutustes – 2tundi (seminar ja praktiline grupitöö – suhtlussituatsioonide läbimängimine))
8. Kaubandus. Teenindamine müügiettevõttes – 3tundi (seminar ja praktiline grupitöö – suhtlussituatsioonide läbimängimine)
9. Teenindamine bensiinijaamas – 1tund (seminar ja praktiline grupitöö – suhtlussituatsioonide läbimängimine)
10. Loodus. Matkamine. Turism. Teenindamine turismiettevõtetes, aiandis – 3tundi (seminar ja praktiline grupitöö – suhtlussituatsioonide läbimängimine)
11. Eesti ja oma kodukoha tutvustamine. Vaatamisväärsused. – 2tundi (seminar ja praktiline iseseisev töö – kodukoha vaatamisväärsuseid tutvustav lühikirjeldus)
12. Teised teenindusvaldkonnad – 3tundi (loeng/seminar – erialane sõnavara ja väljendid)
13. Grammatika -5tundi (loeng/seminar)
14.Kordamine. Õpitud sõnavara meenutamine ja taaskasutamine. – 4tundi (praktiline grupitöö – suhtlussituatsioonide läbimängimine)
15. Inglisekeelse CV koostamine – 2 tundi
2. praktilise töö lühikirjeldus
Auditoorsel tööl on rõhk praktilise keeleoskuse arendamisel läbi rühmatöö ja iseseisvate kirjalike tööde – eesmärgiks arendada inglise keeles suhtlemisoskust erinevates tööalastes tüüpsituatsioonides ja omandatud sõnavara praktikas rakendamine enese ja oma ettevõtte tutvustamisel jms. Kursuse läbinu oskab koostada ametlikus vormis kirja, e-kirja ja hinnapakkumise, oskab koostada oma CV ja kaaskirja.
Praktiliseks tegevuseks on suhtlemine käsitletavatel teemadel I.1 – I.12Enamik auditoorsest tööst toimub praktiliste situatsioonide ja probleemide läbitöötamisena: toimub erinevate teenindusalaste olukordade läbimängimine rühmatööna, individuaalsed esitlused ja kirjalikud praktilised tööd. Kõik iseseisvad tööd on praktilise suunitlusega
3. Iseseisvad tööd (10 tundi):
– Valmistada ette tutvustus teemal: Mina, minu pere ja hobid (suuline tutvustus) 2h
– Tutvustada oma tööd (suuline tutvustus, kasutada ka CV ettevalmistamisel)) 2h
-Tutvusta oma ettevõtet ja selle pakutavaid teenuseid (kirjalik info nt kodulehel ja kirjades kasutamiseks) 2h
– Hinnapakkumise koostamine tavakirjana ja e-kirjana 2h
– CV ja kaaskirja koostamine 2h
|
|
Nõuded õpingute lõpetamiseks : Osalemine minimaalselt 80 % ulatuses. Iseseisvate tööde sooritamine. |
|
Põhilektori või -õppejõu andmed (Katrin Kangur, katrin.kangur@ut.ee; 50 18 227TÜ maailmakirjanduse doktorant. Õppetöö kogemus TÜ skandinavistika osakonnas loengute läbiviimisel (2009-2010). Läbitud kursused: Inglise keelt kõnelevate maade ühiskond ja kultuur., Inglise keele grammatika, Inglise ärikeel.Kasutanud inglise keelt 2,5 a töötades müügijuhina rahvusvahelises ettevõttes |
